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Kundendienst

VitAdvice verkauft Vitamine, Minerale und Nahrungsergänzungsmittel über das Internet. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Garantie, Auftragsbearbeitung, Behandlung beschädigter oder unvollständiger Lieferungen usw. Falls Sie Fragen haben, die nicht auf dieser Seite beantwortet werden, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@vitadvice.de

Frage und Antwort

Fragen / Beschwerden

Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte zu den niedrigsten Preisen zu liefern. Aus diesem Grunde wird möglichst viel Online abgewickelt. Wir bitten Sie uns Fragen und Beschwerden per E-Mail zu übermitteln.

Sie können uns auch über Telefon erreichen: 0031-597-870078.Wir nehmen jede Beschwerde ernst. An Arbeitstagen (Montag – Freitag) beantworten wir E-Mails immer innerhalb von 24 Stunden (falls wir für die Beantwortung von einem unserer Lieferanten abhängig sind, informieren wir Sie darüber).

Die E-Mail-Adresse lautet: info@vitadvice.de. Wenn Sie mit unserer Beschwerdeabwicklung unzufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die Direktion: bart.zegers@vitadvice.nl.

Rücksendungen

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder Sie ein Produkt aus anderen Gründen zurücksenden möchten, müssen Sie einen Antrag für die Rücksendung einreichen, beispielsweise in Form einer E-Mail an shop@vitadvice.de.

In Ihrer E-Mail muss auf jeden Fall die Auftragsnummer und der Grund für die Rücksendung angegeben werden. Nach unserer Zustimmung erhalten Sie von uns eine RM-Nummer, anschliessend können Sie das Produkt an uns zurückschicken. Die RM-Nummer gilt 14 Tage lang. Das Produkt muss uns im Originalzustand zurückgeschickt werden. Achten Sie auf eine entsprechende Verpackung, sodass Ihre Sendung nicht während des Transports beschädigt wird. Die RM-Nummer muss deutlich sichtbar (nicht mit beispielsweise einem Stift auf dem Karton, sondern in einem Briefumschlag auf der Verpackung) angebracht sein. Sendungen ohne RM-Nummer und/oder unfrankierte Sendungen werden nicht entgegen genommen! Einige Hersteller haben Ihren eigenen Rücksendeservice und/oder Garantieabwicklung. Bitte nehmen Sie in diesem Fall direkt Kontakt mit den jeweiligen Hersteller auf. Lesen Sie bitte die Informationen, die Ihrem Produkt beigelegt sind.

Geldzurückgarantie

Wenn das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Mängel aufweist oder andere als die bestellten Produkte geliefert wurden, wird dem Verbraucher (Produkte dienen dem Privatverbrauch) der gesamte Kaufbetrag zurückerstattet. Der Konsument kann sich auch für die Lieferung des fehlenden Produkts entscheiden. Der gutzuschreibende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen überwiesen. Der Konsument verpflichtet sich, die erhaltenen Produkte sofort nach seiner Mitteilung zurückzuschicken. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten von VitAdvice.


Falls davon ausgegangen werden kann, dass die Mängel am Produkt durch eigenes Verschulden entstanden sind, ist VitAdvice nicht verpflichtet, die Mängel des Produkts zu beheben und / oder den fehlenden Teil zu ersetzen. VitAdvice wird in diesem Fall das Produkt im gleichen Zustand, in dem wir das Produkt erhalten haben an Sie zurücksenden. Der Konsument ist verpflichtet uns Mängel, innerhalb von einer berechtigten Frist, in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, nachdem die Mängel festgestellt wurden, mitzuteilen

Widerrufsrecht

Der Verbraucher (Produkte dienen dem Privatkonsum) hat nach Erhalt des Produkts ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Der Konsument kann während dieser Frist ohne Angabe von Gründen die Kaufvereinbarung lösen und das Produkt zurückschicken. Dabei wird vorausgesetzt das das Produkt hundertprozentig wiederverkäuflich ist. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung ausreichend frankiert zurückgeschickt werden.

VitAdvice behält sich das Recht vor, nur einen Teil des Betrags Gutzuschreiben, wenn man davon ausgehen kann, dass die Produkte schon verwendet wurden oder nach Erhalt beschädigt sind. Der Betrag, der Gutgeschrieben wird, wird innerhalb von 14 Tagen überwiesen.

Garantie

Alle Artikel werden mit der Standard Produktgarantie geliefert. Im Falle eines Bruchs während des Transports bieten wir selbst Garantie.

Eventuelle Informationen über die Garantiefristen finden Sie in der Beilage des Produkts des Herstellers (siehe Service Fabrikanten). Die Garantiebedingungen des Herstellers haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Zahlungsarten

Hier finden Sie häufige Fragen zur Zahlung. Finden Sie Ihre Frage nicht? Füllen Sie das beigefügte Kontaktformular aus und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf. 

Wie kann ich bei VitAdvice bezahlen?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:


 - Sofort Überweisung (kostenlos)
Wenn Sie Sofort Überweisung wählen, leiten wir Sie weiter zu Ihrer Bank, wo Sie dann sicher und einfach Ihre Bestellung zahlen können. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, wird Ihr Produkt schneller geliefert. 


- PayPal
Haben Sie ein PayPal Konto? Dann können Sie bei uns problemlos mit PayPal zahlen. Mit PayPal sind Sie genau so wie mit einer Kreditkarte versichert. Im Streitfall wird PayPal jeglichen Streit beilegen.

- Klarna
Bei Klarna können Sie bis ca. 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung bezahlen. Sie erhalten die Rechnung direkt von Klarna.

Lieferung / Zustellung

Normalerweise erhalten Sie die Produkte innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen (Montag bis Freitag).

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